Diseñamos una experiencia móvil donde la IA no es un complemento, sino una capa activa de atención y automatización. La plataforma centraliza pagos, tickets, fallas y gestión técnica, y conecta CRM, facturación, backend y GenieACS para resolver más interacciones desde la propia app.
NEXI se presenta como asistente visible dentro de la app y acompaña flujos de soporte, tickets, pagos y autogestión técnica conectados a la operación del ISP.
Una sola interfaz para asistencia con IA, pagos, tickets, reporte de fallas y acceso a funciones clave del servicio.
La imagen funciona mejor como evidencia visual del producto terminado cuando se muestra con aire, contexto y una proporción más amplia dentro de la landing.
FibraNet necesitaba una experiencia digital capaz de conectar al cliente con servicios comerciales, facturación, soporte y herramientas de autogestión técnica desde un mismo entorno móvil.
La plataforma debía consolidar perfil, estado de suscripción, metadatos técnicos y preferencias de notificación en una sola vista.
El reto incluía consulta de facturas, recibos digitales, descarga de PDFs y validación de vouchers dentro del mismo flujo de autoservicio.
También era necesario habilitar acciones técnicas de nivel 1 y una capa de atención automatizada para acelerar el SLA.
La solución se diseñó como un ecosistema móvil interoperable con CRM, backend, APIs críticas, facturación, tickets y GenieACS, con NEXI como capa de inteligencia para automatizar atención inicial, guiar al cliente y reducir dependencia del soporte tradicional.
El valor del caso no está solo en tener una app móvil, sino en incorporar IA dentro de flujos reales de atención, soporte y autoservicio conectados con la operación del ISP.
En esta implementación, la IA no aparece solo como etiqueta comercial. NEXI funciona como una capa de respuesta inteligente integrada a la app, apoyada en la base de conocimiento técnica y conectada a flujos reales de soporte.
La interfaz muestra a NEXI como asistente virtual dentro de la experiencia principal, lo que convierte a la IA en un punto visible de interacción para el usuario.
La inteligencia se apoya en datos del cliente, conocimiento técnico y estado operativo para orientar mejor las consultas y el autoservicio.
La IA fortalece la atención inicial, el filtrado de necesidades y la continuidad entre soporte, tickets y gestión técnica dentro de la app.
El documento técnico no aporta métricas públicas de negocio, por lo que esta landing presenta el caso como implementación de plataforma y no como un caso cuantificado de ROI o reducción operativa.
“FibraNet pasó de una lógica fragmentada de atención a una experiencia móvil donde la IA ayuda a orientar, responder y conectar al cliente con pagos, soporte y gestión técnica desde un mismo entorno.”
La arquitectura se apoya en una capa de APIs optimizada, middleware seguro y conexión con bases de datos internas para preservar integridad de información sensible y operar en tiempo real.
Se conectó la app con sistemas internos para recuperar perfiles, estados de cuenta, notas técnicas, logs y transacciones.
Se habilitó consulta de facturas, recibos, PDFs y carga de vouchers para conciliación bancaria.
La plataforma expone funciones de administración de equipos y diagnóstico de nivel 1 mediante integración REST con GenieACS.
Se incorporó NEXI IA como capa activa de atención, conectada a la base de conocimiento técnica de la empresa para responder, orientar y automatizar parte del soporte desde la propia app.
Si tu operación necesita una app conectada a CRM, pagos, soporte, tickets, hardware o automatización con IA, podemos diseñar una experiencia donde la inteligencia artificial participe de verdad en la atención, el autoservicio y la eficiencia operativa.